Требования к качеству коммунальных услуг

Сегодня мы рассмотрим какие же требования к качеству коммунальных услуг предъявляются, такие требования есть и она очень часто нарушаются УК или ЖКХ, взять к примеру наш дом, типичная десяти этажка, но в последний год страдает качество воды, завтра пойду писать жалобу в УК, потому что вода периодически из крана идет коричневая и по температурным показателям часто хромает, я живой пример когда оказываются коммунальные услуги не надлежащего качества. Но это отступление, чтобы вы понимали, что вы не одни в своей проблеме с управляющей компанией и так вернемся к качеству коммунальных услуг.

Бесперебойной круглосуточное водоснабжение

Любые виды коммунальных услуг (будь то холодное или горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение) должны подаваться без перебоев и в любое время дня и ночи (круглосуточно)  и в течении всего года. Когда наступает отопительный сезон, то отопление должно подаваться в течении всего данного сезона и без перебоев.

Теперь хочу сказать пару слов о том, какие же перерывы допустимы в подаче коммунальных услуг. Ведь ни одна УК не идеальна и все равно перебои время от времени происходят, вопрос в другом, насколько часто и в каком объеме:

• Если это холодное водоснабжение, то перебои допускаются не более чем 8 часов в месяц (в общей сложности); но подряд такие перебои должны происходить не более 4 часов; если произошла авария на тупиковой магистрали, то отключение допустимо не более чем на 24 часа;
• Если это горячее водоснабжение, то отключение допустимо также всего на 8 часов в месяц в общей сложности; отключение допустимо не более чем на 4 часа подряд; если произошла авария на тупиковой магистрали, то отключение допустимо не более чем на 24 часа; также для проведение плановых работ, отключение допускается 1 раз в год на срок не более 14 дней;
• Для водоотведения не более 8 часов в месяц (всего) и не более 4 часов подряд, также при аварии;
• Перебои в электроснабжении допускаются не более 2 часов подряд если в наличии есть 2 независимых взаимозаменяющих  резервирующих источника питания, на 24 часа если есть только 1 источник питания (всю информацию о данных источниках питания вы можете получить у исполнителя);
• Перебои в газоснабжении допускаются не более чем на 4 часа (всего) за месяц;
• Отключение отопление не должно быть дольше чем на 24 часа в течении целого месяца; не больше 16 часов подряд, при температуре воздуха в жилых помещениях выше +12 градусов; не больше 8 часов подряд при температуре воздуха +10-12 градусов; не больше 4 часов подряд при температуре воздуха +8-10 градусов;

Требования к качеству водоснабжения

Какая по составу и свойствам должна быть вода и какое давление приемлемо для системы водоснабжения?

Как холодная так и горячая вода по составу и своим свойствам (вкусу, цвету, запаху и прозрачности) должна соответствовать нормам СанПин 2.1.4.1074-01. Отклонение от данных норм не допустимо!

Также давление в точке разбора системы горячего и холодного водоснабжения (это кран в мойке, раковине и ванной) должно быть не менее 0,03 Мпа. Есть способ проверить давление без приборов, возьмите трехлитровую банку и поставьте под максимальный напор воды, если давление в норме, то банка наполнится за 8,5 секунд. Данный метод конечно не позволяет определить точность давления, но даст вам намек, нужно ли приглашать специалиста  с манометром. Также давление на водозаборной колонке должно быть не меньше 0,1 Мпа. Отклонение от данной нормы не допустимо!

Температура горячей воды.

• Если у вас открытая система подачи теплоснабжения (в таких горячая вода забирается из тепловой сети), то температура должна быть не меньше 60 градусов;
• Если система централизованного теплоснабжения закрытая (это такая система где у тепловой и водопроводной сети общий водонагреватель, но системы труб разные), то температура воды должна быть не меньше 50 градусов;

Также в системах теплоснабжения независимо от их типа температура воды должна быть более 75 градусов по цельсию.

В ночное время суток (с 23:00 до 6:00) температура воды может незначительно отклоняться от нормы, в среднем такой показатель может колебаться в пределах 5 градусов;

В дневное и вечернее время с 6:00 до 23:00 отклонение от нормы не должно превышать 3 градуса;

Требование к качеству электроснабжения

Частота электричества и напряжения обязательно должны соответствовать федеральным стандартам действующим в настоящее время, это ГОСТ 13109-97 и ГОСТ 29322-92, отклонение от данных норм недопустимо.

Требования к качеству газоснабжения

Свойства газа определены ГОСТ 5542-87 и отклонение от данных требования законодательства России не допустимо.

Требования к качеству отопления

Теперь несколько слов о температуре воды в жилых помещениях, она должна быть на уровне не ниже +18 градусов (если комната угловая, то не менее +20 градусов). Если вы проживаете в холодных регионах, где дневная температура может опускаться ниже -31 градуса, то температура в квартире не должна быть ниже +20 градусов.

Измерить температуру воздуха в комнате правильно можно так, измерение производится в середине комнаты на высоте 1 метр от пола. При этом данное жилое помещение должно быть в обязательном порядке утепленным.

Допустимое отклонение от температуры в ночное время (с 0:00 до 5:00) допускается не более чем на 3 градуса. Также допускается превышение температуры не более чем на 4 градуса. В дневное время с 5:00 утра и до 0:00 ночи, отклонение температуры совсем не допускается.

Допустимое давление во внутридомовой системе отопления.

• Если в квартире установлены чугунные радиаторы (батареи) то давление в них должно быть не более 0,6 Мпа;
• Если установлена система конвекторного и панельного отопления, калориферы и прочие отопительные приборы, то давление в них должно быть не более 1 Мпа. Отклонение от данных параметров недопустимо.

Вот мы с вами и рассмотрели какие требования предъявляются к качеству коммунальных услуг, также я вам привел ГОСТы и СанПины на которые вы можете ссылаться в спорах с УК. Если вас что то не устраивает в подаче коммунальных услуг, не молчите, а пишите жалобу в УК, а если она не реагирует, пишите жалобу в Роспотребнадзор или подавайте заявление в суд.

Как грамотно написать жалобу в Роспотребнадзор

Всегда ищите правды и не сдавайтесь, в крайнем случае вы всегда можете отказаться от услуг действующей УК и организовать ТСЖ, либо нанять новую УК и заключить с ней договор. Знайте ваши права, ведь это очень важно.