Бесплатные звонки и консультации

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Если вы приобрели некачественный товар или вам оказали услугу неудовлетворительного качества, то это повод для споров с продавцом или компанией оказывающей услугу. Если вы попали в такую ситуацию то не в коем случае нельзя молчать, вам нужно действовать и действовать правильно. Если вам продали некачественный товар, то придите в магазин и предъявите товар продавцу, обязательно приложите чек, если он отсутствует то ничего страшного, потребуйте обменять ваш товар на качественный, то есть без брака. Если вам оказали некачественную услугу, то придите в компанию оказавшую вам данную услугу и потребуйте их переделать работу качественно, также обязательно возьмите с собой договор по которому данная услуга оказывалась. Если вам отказали в требовании, то больше не ведите устного разговора, пишите претензию в которой изложите ваши требования, составьте ее в двух экземплярах, один вручите продавцу, а на втором пусть сотрудник принявший ее от вас поставит подпись, должность и дату принятия, с этого момента магазин или компания должны выполнить ваши требования в течении 10 дней. Если отказались принимать претензию, требуйте отказ в письменной форме, от этого также отказались, ничего страшного, отправьте претензию почтой с описью и уведомлением, дата в 10 дней отсчитывается с момента получения и росписи уполномоченным сотрудником магазина или компании в уведомлении. Как только пройдет 10 дней и ваши требования не выполнены, то смело пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Как вернуть товар без кассового чека Как вернуть в магазин товар без кассового чека?

Для чего я все это написал? А для того, что Роспотребнадзор это предпоследняя инстанция в которую нужно обращаться (последняя это суд), не нужно бежать к ним по любому поводу, нужно попытаться решить проблему мирным путем, здесь есть 2 варианта, вам либо откажут, либо выполнят ваши требования, в любом случае нужно первым делом попытаться решить проблему полюбовно и только если вам отказали пишите претензию и только потом жалобу в Роспотребнадзор. То что вы пытались решить проблему мирным путем будет вам только плюсом, к тому же доказательством решения проблемы будет копия вашей претензии и если отправляли почтой копия (оригинал) уведомления, также вы можете привлечь свидетелей, или фото и видеоматериалы.

Роспотребнадзор это орган который наделен полномочиями по контролю за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, в случае обнаружения нарушений, Роспотребнадзор привлекает к ответственности лиц виновных в случившемся инциденте, а также выносит предписание, об устранении нарушений. Вот именно в тот момент когда вы попробовали все способы мирного урегулирования проблемы, стоит обратиться в эту организацию. Можно конечно обратиться сразу в суд и я вам скажу что это более эффективно, но гораздо дольше, судебный процесс проходит минимум 2 месяца и может затянуться и на 5 и 6 месяцев, поэтому прежде всего чтобы сохранить ваше время, сначала пишем жалобу в Роспотребнадзор, этот способ может оказать влияние на недобросовестного продавца и он под влияние данной организации все же выполнит ваши требования, произойти это может максимум в течении месяца, если результатов нет, то идем в суд с исковым заявлением.

Когда Роспотребнадзор получит вашу жалобу, то у них появится повод провести внеплановую проверку магазина или организации на которую поступила жалоба. Такая проверка будет проводиться без предупреждения, что позволит выявить все необходимые нарушения. После проверки подведя итоги, гос орган вынесет предписание, в котором будут указаны требования об устранении выявленных нарушений (в сфере защиты прав потребителей), после чего все виновные лица будут привлечены к ответственности.

Как же грамотно составить жалобу в Роспотребнадзор

Составить жалобу в Роспотребнадзор можно самостоятельно, но если дело очень серьезное, то лучше прибегнуть к помощи специалиста, в любом случае для ее составления можно использовать специальный бланк, также составить жалобу можно в свободной форме, используйте для этого стандартный листок бумаги формата А4. Жалоба составляется в двух экземплярах, один вы отдаете в представительство Роспотребнадзора, а второй экземпляр с отметками о том, что жалобу приняли остается у вас, с этого момента реакция на жалобу должна поступить в течении 30 дней.

Образец жалобы вы найдете в конце статьи, а если вы составляете жалобу в свободной форме, то следуйте следующим рекомендациям, в правом верхнем углу укажите наименование территориального органа Роспотребнадзора, также если вам известно ФИО должностного лица которому адресована жалоба, то указываете и эти данные, далее вы указываете от кого адресована жалоба, укажите ваши ФИО, адрес проживания и контактные данные, если вы это не укажете, то ваша жалоба будет считаться анонимной и рассматриваться не будет. Далее изложите текст вашей жалобы, при изложении жалобы прежде всего нужно соблюдать последовательность событий, можно даже набросать приблизительный текст на черновике, напишите кто, где и когда нарушил ваши права, укажите все даты и место нарушения, укажите реквизиты нарушителя (его телефоны, название организации и адрес). Также опишите какие действия вы предпринимали для урегулирования проблемы, приложите письма, претензии, видео, аудио или фотоматериалы, все что можно приложить для того, чтобы показать что вы хотели все уладить мирно. Далее опишите на каком этапе ваша ситуация встала и далее вы были вынуждены прибегнуть к помощи данной инстанции. Очень важно написать все по факту и кратко, не нужно расписывать жалобу на несколько листов и рассказывать про сложную жизнь и проблемы, только факты. В самом конце вы должны описать ваши требования и каким путем вы хотите решить вашу проблему. Будет отлично если вы будете ссылаться на нормы законодательства, тогда ваша жалоба будет рассмотрена на 100%.

Обязательно в конце жалобы нужно поставить дату и ваше подпись, обязательно составьте второй экземпляр жалобы и на нем также ставьте подпись и дату. После отправляйтесь в представительство Роспотребнадзора и вручите им вашу жалобу, нужно чтобы они поставили на вашем экземпляре дату принятия жалобы, должность и подпись сотрудника который принял жалобу, также входящий номер и по возможности печать. Ваш экземпляр остается у вас, в случае если на вашу жалобу не отреагируют, у вас будут доказательства того, что вы ее отправляли.

Далее ждите 30 дней, это время в которое на вашу жалобу должен поступить ответ.

Также вы можете отправить жалобу в электронном виде, но будьте внимательны при ее заполнении, ведь если вы допустите ошибки в ФИО, адресе, то ваша жалоба рассмотрена не будет.

Теперь вы знаете как отстоять ваши права и подать жалобу на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Но каждый случай уникален и все же если ситуация весьма запутана, то я рекомендую вам обратиться за помощью к юристу. Желаю вам удачи!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.