Бесплатные звонки и консультации

Возможно ли вернуть товар без кассового чека?

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Как вернуть товар без кассового чека

Приобретая товар в любом магазине помните одно очень важное правило, всегда сохраняйте кассовый или товарный чек с синей печатью, тогда в случае если вас не устроит качество товара вы сможете вернуть его обратно в магазин практически без проблем, почему практически? Потому что всегда найдутся недобросовестные и не законопослушные продавцы, которые банально не желают соблюдать законы (более подробно процедуру возврата товара с чеком мы рассмотрим в следующих статьях). На этот раз мы рассмотрим ситуацию когда вы сохранили чек, но потеряли его, или просто не обратили внимание на него и оставили на кассе, где он благополучно отправился в корзину с остальными чеками, но придя домой и трезво осмотрев покупку, вы пришли к выводу, что эта вещь вам не подходит, или обнаружили скрытые дефекты (брак) и решили немедля пойти в магазин и обменять вашу покупку или вернуть. Придя в магазин вы заявили продавцу о вашем намерении и он вежливо просит вас предъявить паспорт и кассовый или товарный чек, если с первым проблем не возникнет, то начав искать чек вы обнаруживаете его отсутствие и продавец вам заявляет, что обменять или принять назад у вас товар он не сможет, причина проста, у вас нет кассового чека и якобы подтвердить факт покупки именно в этом магазине вы не сможете, вы начинаете спорить, но безрезультатно. Мой совет, успокойтесь и придержите эмоции, так вы мало чего добьетесь (за исключение редких случаев, если устроить порядочный скандал, то я думаю вам пойдут на встречу, сам видел такое и скажу этот метод также работает), но все же если даже добьетесь, то нервы и себе подпортите и сотрудникам магазина. Знайте заявление продавца, что без чека он не будет менять и принимать товар назад незаконно, ведь согласно пункту 5 статьи 18 закона о защите прав потребителя, отсутствие кассового или товарного чека, который удостоверяет факт покупки, не может являться причиной отказа в обмене или возврате товара, т.е. удовлетворения ваших требований, поэтому напомните об этом продавцу и скажите что ваши намерения очень серьезны и его ответ вас не устраивает, потому что он нарушает закон и в случае невыполнения ваших требований будут иметь место неприятные вытекающие последствия в виде жалоб в соответствующие инстанции, к примеру в роспотребнадзор. Если продавец никак не реагирует на ваши требования то без паники.

Во первых подтвердить факт покупки в именно этом магазине вы можете множеством способов:

  1. Если вы оплачивали товар карточкой то вы можете подтвердить факт покупки выпиской со счета и дальнейшим предъявлением ее вместе с претензией директору магазина;
  2. В качестве доказательств подходят показания свидетелей, если вы совершали покупку не в одиночестве, а с кем то еще, то привлеките данного человека как свидетеля;
  3. Также вы можете подтвердить факт покупки записями с видеокамер, которые находятся в прикассовой зоне;
  4. Также на товаре могут находиться наклейки и маркировки того магазина в котором приобретался товар (магазин может маркировать товар самостоятельно), внимательно осмотрите его и возможно вы их обнаружите;
  5. Также если вы покупали товар в магазине не в первый раз, то у вас может быть дисконтная карта, которая дает вам право на скидку, или накопление бонусов, она также будет содержать информацию о покупке, если в это время вы ее использовали;
  6. Также в качестве доказательства можно использовать гарантийный талон;

Не ведите устный диалог с продавцом если он не идет вам на встречу, лучше все делать по другому. Напишите претензию на имя директора магазина, пишется она в свободной форме (в двух экземплярах), в ней вы устанавливаете ваши требования, далее вы отдаете ее представителю магазина, но не просто вручаете, а просите поставить на вашем экземпляре входящий номер и печать (по возможности), подпись сотрудника который вашу претензию принимает и дату принятия претензии. Дата очень важна, ведь выполнить ваши требования по претензии продавец должен в 10-ти дневный срок, если он это не сделает то вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, вот почему важна дата, ведь именно с этого момента (подачи претензии) пойдет срок в 10 дней, в течении которого продавец должен выполнить ваши требования.

Также бывают случаи когда вашу претензию отказываются принимать, ссылаясь на то что нет руководящего состава, нет управляющего зала и еще 100 причин по которым они не могут это сделать, не отчаивайтесь, вы всегда можете направить вашу претензию почтой. Отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением о вручении (конечно же предварительно узнайте адрес магазина), так магазин не сможет отвертеться и сказать, что ваше письмо они не получали. Срок в 10 дней идет с момента получения представителем магазина письма и подписанием им же уведомления о вручении.

Когда вы отдаете товар в магазин, то вы должны делать это по описи, такая ситуация возникает когда вы возвращаете технически сложные товары и деньги как правило сразу не отдают, а вы сдадите товар без описи, то после может обнаружится что товар был в воде (банально сотрудники магазина могут открыть коробку и полить телефон водой, нанести какие то повреждения и прочие дефекты). Именно поэтому нужно делать опись, в ней указывается наличие всех комплектующих, документов, указывается были ли видимые повреждения на товаре, его внешний вид и прочие характеристики, даже вплоть до того какие кнопки реагируют и какая часть экрана светится, все укажите в подробностях, не лишним будет сделать фото и приложить его к описи.

Как только вы вручили претензию продавцу ждем 10 дней и если в течении данного срока с вами не связались, то вам придется защищать ваши права в суде, путем подачи искового заявления в основе которого и будет лежать ваша претензия, а именно копия которую вы отдавал продавцу и где он ставил подпись и дату, или копия вашей претензии и уведомление о вручении с подписью представителя магазина. Суд как правило практически всегда встает на сторону потребителя, к тому же то что вы пытались решить спор мирным путем. вам будет только на руку, ведь дело можно было решить во внесудебном порядке, это будет еще одним плюсом к вашему делу.

Знайте также, что магазин возмещает вам не только полную стоимость товара, но также и компенсирует моральный вред (сумма определяется вами самостоятельно), также магазин вам должен оплатить проценты, которые вам положенные за несвоевременное исполнение ваших требований, если вы нанимали юриста, то также суд взыщет с продавца и расходы на юридические сопровождение.

Теперь вы знаете как вернуть товар при отсутствии чека и даже как можно повоевать с магазином, в случае неправомерных действий продавца. Данная статья не является полным руководство к действию, у каждого уникальный случай, но в большинстве ситуаций, алгоритм именно такой. А я желаю вам удачи!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.