Бесплатные звонки и консультации

Как вернуть технически сложный товар

Понравилась статья? Расскажите друзьям

Как вернуть технически сложный товар назад в магазин

Знайте при покупке какого либо товара в магазине вы имеете право обменять его или вернуть деньги в соответствии со статьей 18 закона о Защите Прав Потребителей. Данный закон распространяется на всех продавцов и если товар приобретенный вами в магазине оказался ненадлежащего качества, то имеете право потребовать замены на точно такой же товар, либо на товар обладающий такими же функциями и характеристиками но только другой марки, либо потребовать уменьшения покупной цены соразмерной обнаруженному недостатку, также вы имеете полное право требовать немедленного устранения недостатков товара, или требовать возмещения расходов понесенных вами на исправление данных недостатков, самое интересное что вы можете отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата денежной суммы потраченной на товар (при этом вернув товар с недостатком продавцу).

Все что описано сверху относится как к продовольственным, так и к непродовольственным товарам, но как вы знаете есть категория технически сложных товаров, список таких товаров приведен ниже, можете с ним ознакомиться, ведь нередко продавцы вводят покупателей в заблуждение и выдавая обычный товар за технически сложный и тем самым мотивируя отказ в обмене или приеме товара назад.

Список технически сложных товаров

Что делать для того чтобы вернуть технически сложный товар?

Снова обратимся к статье 18 Закона о Защите Прав Потребителя, в нем черным о белому написано, что в течении 15 дней с момента покупки технически сложного товара были обнаружены недостатки, то у потребителя есть право отказаться от исполнения договора купли продажи, также потребовать немедленного возврата уплаченной за товар суммы, также вы имеете полное право предъявить требования о замене некачественного товара на товар такой точно такой же марки (модели, артикула), с произведением перерасчета покупной цены. Это ваши права и никто не может отказать вам в этом.

Однако если требования предъявлены по истечении 15 дней, то произвести точно такие же действия по возврату или обмену возможно только если вы обнаружили существенный недостаток в товаре (и такой недостаток не может быть устранен), вы отдали некачественный товар на ремонт по гарантии и вам не устранили недостаток в установленный законом срок, также вы можете потребовать возврата денежных средств и обмена товара в случае если у вас не было возможности использовать товар по назначению в течении более 30 дней в году при проведении гарантийного ремонта.

Для обмена данного товара, придите в магазин возьмите с собой паспорт, чек и гарантийный талон и сам товар подойдите к продавцу и опишите ему ситуацию, далее вас направят к сотруднику уполномоченному производить обмен или прием товара (если это крупный магазин, если небольшой то диалог ведется с продавцом). Опишите вашу проблему и потребуйте выполнить ваши требования, нередко продавцы просто отказывают ссылаясь на то что товар технически сложный и обменять его или вернуть за него деньги не получится, или начинают вводить вас в заблуждение в надежде на то что вы просто на все плюнете и уйдете. В таком случае предложите им еще раз принять товар назад или обменять вам его ссылаясь на статью 18 закона ОЗПП, получили отказ, просите продавца отказать вам в письменной форме об основав причину отказа (отказ в письменной форме пригодится вам в суде), если вы и на это получили отказ, то немедленно пишите претензию на имя директора магазина, составьте ее в двух экземплярах, составляется они или на бланке или в свободной форме на листе А4, в правом верхнем углу пишите имя и должность человека или название магазина, к кому вы обращаетесь, например директору магазина "Эльдорадо" по адресу Гагарина 10, далее от кого, укажите ваши ФИО, адрес и контактный телефон, после вы пишите по центру листка слово претензия и далее саму суть обращения, укажите какие ваши права нарушены, лучше приведите ссылки на статьи закона, далее укажите ваши требования, после чего ставите ваши инициалы и подпись с датой. Один экземпляр вы отдаете уполномоченному лицу или продавцу, на втором вам должны поставить или входящий номер с подписью и должностью продавца, также можно печать, или просто подпись и должность продавца, обязательно проверьте чтобы стояла дата, это важно, ведь срок ответа на претензию 10 дней, если никаких действий от продавца не последовало, то можете смело обращаться в суд в исковым заявлением. Бывают и случаи когда претензию отказываются принимать в магазине, мотивируя тем что нет руководства, или называют прочие причины, здесь выход один, отправить им претензию почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью, когда магазин получит от вас письмо, уполномоченный сотрудник поставит роспись в уведомлении о том что письмо он получил и здесь они уже не смогут отвертеться и сказать что вашу претензию в глаза не видели и не получали, уведомление будет у вас и вторая копия претензии тоже, для суда у вас все есть к тому же плюсом будет то, что вы пытались уладить проблему мирным путем.

Если у вас принимают товар в магазине без споров и пререканий, то также будьте внимательны, ведь технически сложный товар как правило электроника, сдавайте его под опись, потому что без экспертизы вам его обменяют в редких случаях. При сдаче товара составляется акт и в нем описываются комплектующие товара, его внешний вид, есть ли повреждения, следы воды на корпусе или под крышками корпуса, в общем как можно подробнее опишите все что относится к товару и его нормальному внешнему виду. Ведь с товаром могут сделать все что угодно и сказать что с такими повреждениями вы его сдали. Обязательно узнайте где будет проводиться экспертиза, часть 5 статьи 18 ЗОЗПП не запрещает вам находиться на экспертизе.

Если вам обменяли товар то значит вам попался порядочный продавец, а если нет то после составления претензии и отказов в выполнении ваших требований обращайтесь в суд общей юрисдикции с иском о взыскании денег в следствии одностороннего отказа от исполнения договора, другого выхода в такой ситуации нет. Суд с вероятностью 99% встанет на вашу сторону, но судебный процесс дело не быстрое и он может затянуться на 3-4 месяца, хотя по эффективности он на первом месте. Конечно есть еще один способ заставить продавца выполнить ваши требования, это составить жалобу в Роспотребнадзор, это также эффективный способ, но не настолько эффективный как суд, ведь выполнить решение суда вам помогут судебные приставы, взыскав с магазина нужную сумму денег по исполнительному листу, а вот Роспотребнадзор может выписать магазину штраф в размере 3-5 тысяч рублей, возможно покупка дорогостоящая и магазину дешевле будет заплатить штраф чем менять или исправлять недостатки товара. Но жалоба может и подействовать и продавец выполнит ваши требования, преимущество жалобы в том, что ее выполнение осуществляется в течении 30 дней с момента подачи жалобы, как подать жалобу в Роспотребнадзор я вам рассказывал в предыдущей статье.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор Как составить жалобу в Роспотребнадзор

А я желаю вам удачи и всегда отстаивайте свои права!

Оставить комментарий

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Разрешённые HTML-теги: <a> <em> <strong> <cite> <blockquote> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.